Politique de Jeu Responsable

Chez Elvaren Resort Hall, nous croyons que le jeu doit toujours rester une source de divertissement agréable et sécurisée. Cette politique a été élaborée avec soin et empathie pour protéger nos visiteurs, nos employés et notre communauté. Nous vous invitons à la lire attentivement et à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'aide ou de soutien.

Cette politique est publiée et gérée par l'entité légale suivante : , dont le siège social est situé au Rue de la Loi 89, 1000 Bruxelles, Belgique.

Notre Engagement envers le Jeu Responsable

Elvaren Resort Hall s'engage fermement à promouvoir un environnement de jeu responsable, sûr et éthique. Nous reconnaissons que, pour certaines personnes, le jeu peut devenir problématique, et nous prenons cette réalité très au sérieux. Notre mission est de vous offrir une expérience de divertissement enrichissante tout en vous fournissant les outils, les ressources et le soutien nécessaires pour jouer de manière éclairée et maîtrisée.

Dans le cadre de cet engagement, nous nous engageons à :

  • Former régulièrement notre personnel pour reconnaître les signes de jeu problématique et intervenir avec bienveillance et professionnalisme.
  • Mettre à disposition des outils pratiques d'autocontrôle et d'exclusion volontaire pour tous nos clients.
  • Afficher clairement les informations relatives au jeu responsable dans l'ensemble de notre établissement.
  • Collaborer activement avec des organismes spécialisés dans la prévention et le traitement de la dépendance au jeu.
  • Respecter scrupuleusement la réglementation belge en matière de jeux de hasard, notamment les directives de la Commission des Jeux de Hasard.
  • Veiller à ce que nos pratiques marketing ne ciblent jamais des personnes vulnérables ou des mineurs.

Nous sommes convaincus que jouer de façon responsable, c'est jouer en connaissance de cause : fixer ses limites, respecter son budget et savoir quand s'arrêter. Nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape de cette démarche.

Politique d'Âge Minimum — Interdit aux Moins de 18 Ans

Conformément à la législation belge et à notre engagement éthique, l'accès à toutes les zones de jeu de l'Elvaren Resort Hall est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Aucune exception ne sera tolérée.

Nous appliquons des mesures rigoureuses pour garantir le respect de cette règle :

  • Une vérification systématique d'une pièce d'identité officielle valide (carte d'identité, passeport ou permis de conduire) est effectuée à l'entrée de toutes nos zones de jeu.
  • Tout membre de notre personnel est habilité et encouragé à demander une pièce d'identité à toute personne dont l'âge lui semble incertain, sans exception ni gêne.
  • Les personnes n'étant pas en mesure de prouver leur majorité se verront refuser l'accès aux zones de jeu, sans possibilité de dérogation.
  • Des affiches rappelant l'interdiction aux mineurs sont affichées à tous les points d'accès à notre casino.

Si vous connaissez un mineur qui tente d'accéder à des jeux d'argent, nous vous invitons à le signaler immédiatement à l'un de nos agents de sécurité ou à l'accueil. Protéger les jeunes est une responsabilité que nous partageons tous ensemble.

Reconnaître les Signes d'un Jeu Problématique

Le jeu problématique peut toucher n'importe qui, indépendamment de l'âge, du statut social ou du niveau de revenu. Il est important de savoir identifier les signes d'alerte, tant chez soi que chez ses proches. Si vous reconnaissez certains de ces signes, sachez que de l'aide est disponible et que vous n'êtes pas seul(e).

Signes comportementaux et psychologiques à surveiller

  • Passer de plus en plus de temps à jouer, au détriment de la famille, des amis ou du travail.
  • Ressentir le besoin de jouer avec des sommes d'argent de plus en plus importantes pour ressentir la même excitation.
  • Être incapable de s'arrêter de jouer, même lorsqu'on le souhaite profondément.
  • Se montrer irritable, anxieux ou agité lorsqu'on tente de réduire ou d'arrêter le jeu.
  • Utiliser le jeu comme un moyen de fuir des problèmes personnels, des tensions ou des sentiments négatifs.
  • Mentir à ses proches au sujet de ses habitudes de jeu ou de ses pertes financières.
  • Emprunter de l'argent, vendre des biens ou contracter des dettes pour financer le jeu.
  • Retourner jouer après une perte dans l'espoir de « récupérer » l'argent perdu (comportement dit de « chasse aux pertes »).
  • Négliger ses responsabilités professionnelles, familiales ou sociales à cause du jeu.
  • Ressentir de la culpabilité, de la honte ou du désespoir à la suite de sessions de jeu.

Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces descriptions, nous vous encourageons chaleureusement à consulter l'un de nos conseillers en jeu responsable sur place ou à contacter l'une des lignes d'aide mentionnées ci-dessous. Demander de l'aide est un acte de courage, et vous méritez un soutien adapté.

Outils d'Autoexclusion et de Contrôle du Jeu

Chez Elvaren Resort Hall, nous mettons à votre disposition plusieurs outils concrets pour vous aider à maîtriser votre pratique du jeu. Ces dispositifs sont gratuits, confidentiels et accessibles à tous nos clients, à tout moment.

Autoexclusion Volontaire

L'autoexclusion volontaire vous permet de vous interdire formellement l'accès aux zones de jeu de notre établissement pour une durée déterminée ou indéterminée. Cette démarche est simple, rapide et entièrement confidentielle. Pour initier une autoexclusion :

  • Présentez-vous à l'accueil de notre casino ou au bureau du Jeu Responsable, situé à l'entrée principale.
  • Un membre de notre équipe vous accompagnera avec respect et discrétion tout au long de la procédure.
  • L'autoexclusion prend effet immédiatement et est inscrite dans notre registre interne sécurisé.

Registre National d'Exclusion — EPIS

La Belgique dispose d'un système national d'exclusion des joueurs appelé EPIS (Excluded Persons Information System), géré par la Commission des Jeux de Hasard. Ce registre permet de vous exclure de tous les casinos agréés en Belgique de manière simultanée. Nous vous encourageons vivement à vous inscrire à ce système si vous ressentez que votre pratique du jeu devient difficile à contrôler.

Pour en savoir plus sur le registre EPIS, contactez la Commission des Jeux de Hasard à l'adresse suivante : www.gamingcommission.be.

Autres Outils de Contrôle Disponibles

  • Fixation de limites de dépenses : Définissez un budget quotidien, hebdomadaire ou mensuel avec l'aide de nos conseillers, et respectez-le scrupuleusement.
  • Limites de temps de jeu : Demandez à notre personnel de vous rappeler après une durée de jeu que vous aurez définie à l'avance.
  • Pauses obligatoires : Notre équipe peut vous rappeler de faire des pauses régulières durant vos sessions de jeu.
  • Entretiens de soutien : Des entretiens confidentiels avec un conseiller en jeu responsable sont disponibles sur demande, sans jugement et sans frais.
  • Documentation informative : Des brochures et fiches pratiques sur le jeu responsable sont disponibles gratuitement à l'accueil et dans les zones de jeu.

N'attendez pas que la situation devienne critique pour utiliser ces outils. Les mettre en place de manière préventive est un geste sage et responsable que nous saluons et encourageons.

Lignes d'Aide et Ressources de Soutien

Si vous, ou l'un de vos proches, avez besoin d'aide concernant une dépendance au jeu, des professionnels qualifiés sont disponibles pour vous écouter et vous soutenir, sans jugement, en toute confidentialité. Vous n'êtes pas seul(e) : l'aide existe et elle fonctionne.

En Belgique

  • Ligne d'aide Jeu Responsable (Belgique)
    Téléphone : 0800 35 777 (numéro vert, gratuit, disponible 7j/7)
    Site web : www.jetoujoue.be
    Service disponible en français, néerlandais et allemand.
  • Commission des Jeux de Hasard de Belgique
    Site web : www.gamingcommission.be
    Autorité de régulation officielle chargée de superviser le secteur des jeux de hasard en Belgique.
  • Centre de Référence en Santé Mentale (CRéSaM)
    Spécialisé dans les problématiques de dépendance, y compris la dépendance au jeu.
    Site web : www.cresam.be

Ressources Internationales

  • GamCare (Royaume-Uni)
    Téléphone : +44 808 8020 133 (gratuit, disponible 24h/24, 7j/7)
    Chat en ligne disponible sur : www.gamcare.org.uk
    L'une des organisations les plus reconnues au monde dans le domaine du soutien aux joueurs problématiques et à leurs proches.
  • BeGambleAware (Royaume-Uni)
    Téléphone : +44 808 8020 133
    Site web : www.begambleaware.org
    Propose des ressources éducatives, des outils d'autoévaluation et une mise en relation avec des conseillers spécialisés.
  • National Council on Problem Gambling — NCPG (États-Unis)
    Ligne d'aide nationale : +1 800 522 4700 (disponible 24h/24, 7j/7)
    Service de SMS : envoyez « GAMBLER » au 800522
    Chat en ligne disponible sur : www.ncpgambling.org
  • Gamblers Anonymous International
    Groupe d'entraide international basé sur des témoignages et un soutien entre pairs.
    Site web : www.gamblersanonymous.org
  • Gordon Moody Association (Royaume-Uni)
    Téléphone : +44 1384 241 292
    Site web : www.gordonmoody.org.uk
    Spécialisée dans les programmes de traitement résidentiel intensif pour les joueurs en grande difficulté.

Si vous vous sentez en situation d'urgence ou si vous traversez une période de grande détresse émotionnelle liée au jeu, n'hésitez pas à contacter également les services d'urgence locaux ou une ligne d'écoute généraliste. Votre bien-être est ce qui compte avant tout.

Contactez-Nous

Notre équipe dédiée au Jeu Responsable est disponible sur place, chaque jour, pour répondre à vos questions, vous orienter vers les ressources appropriées ou simplement vous offrir une écoute bienveillante. Aucune démarche n'est trop petite, et aucune question n'est inappropriée. Nous sommes là pour vous.

Vous pouvez également nous contacter par écrit à l'adresse suivante :


Service Jeu Responsable
Rue de la Loi 89
1000 Bruxelles
Belgique

Cette politique de jeu responsable est révisée et mise à jour régulièrement afin de refléter les meilleures pratiques du secteur et les évolutions législatives. s'engage à maintenir les standards les plus élevés en matière de protection de ses clients et de promotion d'un jeu éthique et responsable.

Dernière mise à jour : Juin 2025